I. Manual del propietario y reglamento interno

¿Qué tan importantes son? ¿Los puedo copiar de proyectos anteriores?

Ambos documentos son relevantes en la vida presente y futura de quienes habitarán el inmueble. Ya que sientan las bases para el conocimiento pleno de mi hogar, sus características y contenido, así como la regulación legal: derechos y obligaciones del vivir en condominio. Acatarlo implicará vivir en paz ejerciendo mis derechos y respetando los de mis vecinos y evitando problemas de convivencia vecinal y hasta personales. Por lo anterior, deben ser “trajes a la medida” de cada condominio elaborados por un profesional en la materia.

 

II. Atención personalizada

¿Realmente importa?

Todos somos clientes de productos y servicios, por lo que en mayor o menor medida somos exigentes con la calidad que recibimos, por tanto, debemos contar con  personas capacitadas para recibir todo tipo de solicitudes, cuestionamientos y quejas, a fin de escuchar a la persona, transmitir confianza de que su tema será atendido y resuelto, gestionar la situación con el responsable y cerrar la atención con una respuesta formal y definitiva, de manera ágil y por escrito.

 

III. Encuestas

¿Las debemos aplicar?

Bajo la máxima de que “lo que no es medible, no se puede mejorar”, la opinión de nuestro cliente es esencial para el buen funcionamiento del proyecto, forzosamente debemos conocer su percepción, ya que nos dará la pauta para seguir la ruta trazada de origen o redireccionar nuestros esfuerzos por otro lado. En el presente y futuro ellos podrán ser nuestros mejores aliados generando referenciados o nuestros peores enemigos al no recomendar y hablar mal de nosotros.