¿Qué ofrecemos?
Utilizamos tecnología y eficientizamos los recursos humanos, financieros y materiales para lograr inversiones que hoy inciden directamente en la calidad de vida de nuestros condóminos.
Administración
de inmuebles
Conjuntos urbanos, fraccionamientos, plazas comerciales, edificios de oficinas y condominios con base en un PRESUPUESTO DE OPERACIÓN que cubra los servicios OFRECIDOS al cliente y ALINEANDO nuestros procesos considerando la estructura y características particulares del inmueble, para garantizar la óptima operación de cada uno de los servicios.
Basamos nuestra oferta y operación en tres grandes pilares:
- OPERACIÓN infalible
- FINANZAS sanas y transparentes
- SERVICIO AL CLIENTE personalizado “Línea SOLUCIONES COMMUNITAS”.
- Elaboración de presupuesto de operación.
- Definición de cuota de mantenimiento.
- Contratación de proveedores.
- Atención personalizada a partir de la entrega del inmueble.
- Cobro de cuota de mantenimiento.
- Convocatoria a primera Asamblea general ordinaria.
- Ejecución de primera Asamblea con ratificación de Administrador y de cuota de mantenimiento.
- Registro en Procuraduría Social del condominio y Libro de actas.
- Operación y ejecución correctas de los servicios ofrecidos: vigilancia, jardinería, limpieza, mantenimiento preventivo a equipos e infraestructura.
- Aplicación estricta de la Ley y Reglamento interno incluyendo multas y sanciones referidas en ambos documentos.
- Cobranza extrajudicial a condóminos morosos.
- Inversiones y mejoras al inmueble con la aplicación de los fondos de reserva.
Posventa
Inmobiliaria
En todo tipo de inmuebles, con base en procedimientos definidos orientados SIN reclamaciones, sin quejas en los procesos de ENTREGA DEL INMUEBLE, garantizando la calidad del producto adquirido, así como la correcta EJECUCIÓN en la atención de GARANTÍAS o VICIOS OCULTOS que se presentan de manera normal.
- Generar Sinergia con el área de CONSTRUCCIÓN -partiendo de que somos un mismo equipo- para garantizar la entrega oportuna y SIN DETALLES al cliente final.
- Elaboración de cheklist para recibir inmueble sin detalles.
- Programación de entrega al cliente.
- Entrega de producto final, haciendo un momento especial e inolvidable para el cliente.
- Atención de las garantías o vicios ocultos que se presenten, aceptando ejecución –solamente- de las que si procedan.
- Obtención de firma de conformidad de todos los trabajos realizados.
- Entrega de informes mensuales referentes a viviendas entregadas, atención de garantías y tiempos de ejecución.
- Aplicación de encuestas referenciadas a la Calidad del Producto-Constructora y del Servicio-Communitas.
- Análisis de encuestas para determinar nivel de satisfacción de clientes y tomar acciones y decisiones en consecuencia.
- Entrega de áreas comunes: equipamiento e infraestructura al Administrador, lo que implica transmitir la responsabilidad en el momento en que la ley lo establece.
Servicio
al Cliente
Con base en la estructura de cada DESARROLLADOR, alinear sus procesos para que a partir de la venta y hasta la entrega del inmueble, el cliente este informado, evitando el desperfilamiento y garantizando una impecable atención.
- Elaboración de Manual de Propietario y Reglamento Interno; un “traje a la medida” para cada condominio, conjunto o fraccionamiento.
- Desarrollo de la documentación que cuide las necesidades del cliente en los diferentes procesos de la venta, escritura y entrega, así como garantice las ofertas y compromisos definidos en casa proceso.
- Línea SOLUCIONES COMMUNITAS para atender y resolver las dudas, quejas e inquietudes de los clientes.
- Elaboración de Encuestas dirigidas a conocer con precisión la calidad del servicio ofrecido en cada momento de la cadena de valor: primer contacto, venta, escrituración, entrega y atención de garantías o vicios ocultos.
- Definición de estrategia para redireccionar acciones y corregir las fallas que arrojen las encuestas.